CRM é a sigla para Customer Relationship Management, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. O conceito de CRM é centrado na experiência do cliente, com objetivos de aumentar vendas e automatizar tarefas.
Uma solução composta por diversas tecnologias, como Big Data e inteligência artificial. O CRM coleta e integra dados, tornando-os informações relevantes que irão guiar decisões de ações de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
A sua Gestão 360º trabalha com o mapeamento de comportamento sobre leads e clientes. Possibilitando o gerenciamento de funis de venda, ajustes e melhorias de forma mais assertiva e ágil. Elevando a produção dos times e relacionamento com o público, por meio do conhecimento de todas as necessidades dele.
Quais são as principais vantagens do CRM para seu marketing e vendas?
Usar o CRM é fundamental para otimizar suas vendas, simplificando os processos. A automação de tarefas repetitivas e manuais são simplificadas em atividades para que o acompanhamento de leads seja mais efetivo. Trabalha com a geração de relatórios com métricas e indicadores de desempenho que possibilita um monitoramento 360º.
Com a plataforma, é possível compreender melhor a jornada do consumidor e, assim, desenvolver técnicas de vendas mais eficazes no que se refere à captação e conversão de clientes.
Segundo pesquisa feita pela Salesforce, utilizar uma plataforma de CRM pode aumentar em 37% a receita das vendas da sua marca. Os clientes atendidos por empresas com CRM têm 45% mais satisfação com a marca e podem recomendar para família e amigos.
Quais são as aplicações do CRM
Existem algumas formas de classificar as diferentes aplicações de CRM, explicaremos cada uma delas:
- CRM e vendas
- CRM e marketing
- CRM e atendimento ao cliente
Quanto a usar o CRM para vendas possibilita que sua empresa venda mais, em menos tempo. Além disso, automatiza tarefas e otimiza o processo comercial, permitindo o gerenciamento de todo o funil de vendas.
Além disso, o acesso ao histórico de compras ajuda a elevar a conversão e fidelização do público.
O CRM e o marketing, nessa aplicação pode-se permitir acompanhar a jornada de compra por todo o funil e coletar informações importantes sobre o público para criar campanhas e ações eficientes.
No CRM em união com o atendimento ao cliente, o grupo de atendimento tem acesso rápido ao histórico de interação cliente e empresa em todos os canais de contato disponíveis.
Conheça os tipos de CRM
Confira detalhes sobre cada os tipos de CRM, começando pelo CRM analítico. O principal objetivo é a análise de dados. O CRM emite relatórios com perfil de cada lead adquirido, incluindo posição no funil, nível de maturidade e maiores necessidades.
Coleta informações para montar novas estratégias, campanhas de captação de leads qualificados, gerencia o lead pelo funil comercial e de marketing, aumentando a taxa de conversão.
Enquanto o CRM colaborativo, integra equipes diferentes que trabalham pelo mesmo objetivo, como marketing e vendas. As ações de marketing atraem os leads, que, após nível de maturidade na sua jornada de compra, são enviados aos vendedores.
Com todos na mesma página e acesso aos mesmos dados, é possível elevar os resultados dos dois times, eliminando ruídos na comunicação.
Já o CRM operacional, com foco no aumento da produtividade, facilita o trabalho de equipes de venda e atendimento. Além de automatizar tarefas, realiza a gestão mais ágil de informações da base de contatos e histórico de interações entre cliente e marca.
Muito utilizado por empresas de grande porte e pode ser facilmente adaptado a companhias médias e pequenas que têm jornada do cliente mais longas e complexas.
E o CRM estratégico, ótimo para uma gestão 360º das equipes de vendas, marketing, atendimento e suporte técnico. Reúne todas as funcionalidades dos outros três CRM (Marketing, Vendas e Suporte), sendo uma ferramenta de gerenciamento ótima para as companhias.
Tem muito mais poder de ampliar o relacionamento com o cliente e orientar as tomadas de decisões. Além disso, fortalece o relacionamento com os consumidores, pois a empresa terá um processo de vendas e atendimento mais elaborado, contribuindo para a satisfação deles.
Uma das formas de se usar o CRM é no mercado imobiliário, como tem muitas especificidades vamos explicar a seguir como é usado.
CRM no mercado imobiliário
Com o CRM imobiliário, os profissionais já sabem quando é a hora certa de prospectar seu lead, oferecendo propostas para que eles se tornem clientes. E, isso vai muito além do feeling do corretor. São nesses momentos que o CRM imobiliário pode fazer toda diferença.
Como, no caso de, integrar o site da incorporadora, ou imobiliária, ao CRM Imobiliário. Isso gera um aumento da produtividade, pois o cadastro dos imóveis são feitos apenas uma vez, diminuindo o retrabalho da equipe e todo o esforço para obter esses dados.
A atualização automatizada das informações diminui a chance de falhas, como o cliente ver dados errados sobre os imóveis, por exemplo.
O CRM é uma boa opção se você quiser melhorar seu relacionamento com o cliente, além de automatizar várias tarefas e melhorar suas vendas. Gostou do nosso artigo? Então deixe o seu comentário e compartilhe em suas redes sociais.
