O que é automação de marketing?

Primeiramente, temos que esclarecer o que é automação de marketing. É muito mais que seguir de volta ou agendar postagens em redes sociais.

A automação de marketing é uma estratégia que utiliza diversas ferramentas digitais para facilitar a comunicação com potenciais clientes. Não se resume apenas ao envio de e-mails, mas também envolve métodos de análise e compreensão dos interesses dos leads, economizando tempo e otimizando custos. Isso permite que os profissionais se concentrem mais na criação de estratégias.

Para aqueles que investem em Inbound Marketing e redes sociais, a gestão de leads se torna muito mais simples quando feita de forma automatizada. Além disso, a automação de marketing possibilita ações integradas com mídias sociais, sites, landing pages e outros canais.

Ao capturar um lead por meio do processo de Inbound Marketing, é possível utilizar automação de marketing para relacionar e analisar o contato capturado.

Quais os benefícios da automação de marketing?

Diversos benefícios podem ser percebidos ao automatizar processos. No marketing digital existem possibilidades de automatizar redes sociais, sites, envios de e-mail marketing e outros canais.

1. Menos repetições e mais produtividade

A repetição é terrível para a criatividade. Com a automação de marketing os processos se tornam mais produtivos e criativos, pois foco do trabalho pode ser dedicado a criar conteúdos, designs e estratégias…

Embora esse benefício seja menos tangível, ter uma equipe satisfeita contribui com ideias, inovações e estratégias.

1. Geração de leads qualificados

A automação permite criar sua base de leads com pessoas com real interesse no seu produto.

Usando uma landing page atrativa, com conteúdo informativo do produto e design simples e chamativo, com um formulário para informarem seus dados para entrar em contato, você passa a ter o contato para desenvolver estratégias.

Ao longo das suas páginas no site, você pode colocar CTA’s e assim chamar o lead para a ação. Isso dependerá da atitude deles.

Ao preencher um formulário o usuário mostra em qual produto está interessado. Nas redes sociais os anúncios podem levar em conta dados cadastrais ou envolvimento com suas páginas.

Quem preencher o formulário pode ser inserido na ferramenta de automação de marketing.

1. Integração de canais de marketing digital

Com a automação de marketing os dados são unificados, mesmo vindo de diferentes locais.

No momento que o contato preencher o formulário em uma landing page, no Facebook, ecommerce, por exemplo, os dados podem ser encaminhados para a base de contatos. Isso fará com que posteriormente através de automações ele receba anúncios sobre seus produtos.

Dentro da própria ferramenta é possível segmentar por campanha, sabendo se o lead veio das redes sociais ou se deixou itens sem comprar no carrinho, você pode enviar conteúdo personalizado para recuperar aquele usuário.

1. Nutrição de leads

E-mails marketing são relativamente simples de serem enviados. Apresentam baixo custo de produção e podem ser utilizados em qualquer etapa do funil de compras.

Por meio do Inbound Marketing você pode criar conteúdos relevantes que sejam do interesse do lead e qualificar o mesmo por meio da nutrição de leads.

Alguns leads estão longe de fechar a compra, dizemos que estão frios. Neste caso, pode-se fazer um envio de conteúdos relevantes para aquecer o mesmo.

Para isso, você, ou a agência de marketing contratada, pode criar fluxos de nutrição, com base na interação deles em canais como LP ou QR Code em outdoor ou panfletos e, assim, aquecer o lead.

• Imagine que um cliente em potencial se cadastrar ou preenche um formulário para mais informações;
• Ele entra no fluxo de nutrição, acionando um gatilho na ferramenta de automação;
• Cada ação do fluxo leva o lead ao longo da jornada de compra;
• Quando o lead chega na etapa de decisão de compra, a equipe de vendas assume.

1. Comunicação Personalizada

Quando você desenvolve personas nas ferramentas de automação, pode criar ações automáticas a partir do perfil e da interação. Sabendo em qual persona se encaixa, você pode fazer um conteúdo direcionado.

Integrando seu site, com a plataforma de automação de marketing, você tem todo o rastreamento e pode criar conteúdos personalizados dependendo das páginas que o usuário mais acessou.

1. Identificar as oportunidades

É preciso observar e analisar o comportamento do público para entender suas ações e quem tem mais chances de se tornar um cliente.

As plataformas de automação permitem fornecer um score baseado nas interações do lead. Essa pontuação permite uma campanha direcionada e também uma campanha de gamificação.

Por exemplo, ao atingir uma determinada pontuação, o contato se torna oportunidade, ao participar de mais ações ele recebe uma recompensa e assim você tem a chance de desenvolver o gatilho da reciprocidade.

Dentro disso, você pode fazer a passagem de MQL (Marketing Qualified Leads) para SQL (Sales Qualified Leads), ou seja, o marketing passando o bastão para vendas.

1. Marketing e vendas juntas

Como disse antes, a automação une equipes de vendas e marketing, ao menos na troca de informações. Os contatos com nível de oportunidade são levados pela automação para a equipe de vendas.

É possível integrar a plataforma de automação a uma de CRM e encaminhar dados sobre leads e clientes.

A equipe de marketing atrai e qualifica os leads e o time de vendas tem tempo para falar com os leads já qualificados.

Para isso, é importante ter o SLA (Service Level Agreement), um documento para ter sempre à mão com as normas para a oferta, metas, questões contratuais, suporte e o que mais estiver nessa linha. Para ser revisto sempre para não ficar desatualizado, sempre de acordo com os serviços prestados.

1. Ações com CRM e Whatsapp

“Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente) inclui gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e outros canais de atendimento.

A automação de marketing pode organizar processos e ter uma comunicação mais próxima com as “oportunidades”. Por meio de configurações técnicas no site, é possível saber quais páginas são acessadas e criar fluxos com base nos conteúdos de interesse.

Disparos com base nessa informação, possibilitam aumentar as vendas e você ainda pode oferecer algo, como um brinde ou desconto especial para o contato no envio do conteúdo.

Para essa estratégia é importante oferecer conteúdo referente à interação do contato com seu site, a produção de conteúdo personalizado.

O Whatsapp Business ajuda na geração de novas vendas e na hora de fidelizar o cliente. No site, basta inserir um botão com o ícone para indicar que há essa opção de contato. Nos formulários do site ou para landing page é possível direcionar leads para uma conversa.

As plataformas de automação permitem fazer uma gestão de leads mais eficiente. Você pode integrar um CRM à plataforma para um intercâmbio de dados contidos nele e obtidos nas ações de marketing digital.

Essa troca facilita e garante que ambas as equipes, de vendas e de marketing, estejam alinhadas.

1. Redução de custos

Além de economizar tempo por já deixar as tarefas prontas, a programação ajuda a reduzir os Custos de Aquisição do Cliente (CAC), porque é feita a partir do interesse do lead.

Você pode redirecionar custos de uma campanha de performance para o inbound e trabalhar os dois juntos. Com isso, pode haver uma diminuição de funcionários que cuidarão de toda a automatização e diminuir custos.

1. Fidelização

Depois de atrair os novos leads, a automação de marketing pode ajudar a manter eles acompanhando a marca, ficando sempre atentos às novidades.

Para fidelizar os clientes, é preciso se manter na mente deles de forma positiva. Há várias formas de fazer isso, tudo depende do tipo de produto.

Para tanto é importante promover o conteúdo e também transformar o cliente em alguém que promova a marca, ajudando a reforçar a notoriedade da marca. Criar campanhas de fidelização faz com que o cliente se aproxime da marca.

1. Novos canais de atendimento

Hoje é possível fazer diferentes tipos de atendimento, o mais recente é o uso dos chatbots. Eles estabelecem uma comunicação automática com base na interação do usuário.

Com os chatbots é possível fazer um atendimento totalmente personalizado, com o lead sendo direcionado para a pessoa responsável e a ferramenta entra aí, para criar um chatbot baseado no seu interesse.

10 ferramentas de automação de marketing

Para desfrutar de todos esses benefícios, é necessário utilizar uma ferramenta de automação de marketing. Essa ferramenta nada mais é do que um software que registra todas as informações e rotinas do processo de marketing e vendas. É nesse ambiente que a estratégia de automação é estabelecida.

Através da ferramenta, é possível definir as regras da automação, integrar equipes no processo e realizar análises de métricas do funil de vendas.

A plataforma de automação de marketing é acessada através do navegador, eliminando a necessidade de baixar arquivos para o seu computador. Nessa plataforma, é possível criar desde landing pages até publicações em redes sociais e integrações com outras ferramentas.

No entanto, é importante lembrar que a ferramenta por si só não realiza tudo automaticamente. É necessário que alguém planeje e monte o fluxo com os filtros que a automação seguirá.

Atualmente existem várias ferramentas no mercado. De acordo com o site Leadster, são algumas das melhores plataformas de automação em 2023:

1. RD Station

Essa é a plataforma mais usada no Brasil. O RD Station é uma ferramenta brasileira desenvolvida pela empresa Resultados Digitais. Comparada aos softwares estrangeiros, têm menos recursos, porém para empresas menores, com menos produtos, são ideais.

Além de estar toda em português, ela permite estruturar e-mails marketing e projetar disparos baseados em ações, otimizar conteúdos para buscas (SEO), criar LP e ações de automação, gerir mídias sociais e base de contatos.

Outra função muito útil é configurar o lead scoring e fazer lead tracking e acompanhar as ações dos usuários.

Por ser da Resultados Digitais tem fácil integração com o CRM da mesma, o RD Station CRM. Você pode fazer um dos três planos, dependendo do número de contatos e funcionalidades.

1. LAHAR, experiência completa

Segundo a Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Elétrico) é a melhor ferramenta de marketing digital. Algumas funções são:

• Agendamento de disparos e fluxos de nutrição de e-mail;
• Modelador de e-mails arrastar e soltar;
• Editor de landing pages;
• Gestão de Leads;
• Lead Tracking.

Esta ferramenta tem três planos: Starter, Pro e a Agência.

1. Mailbiz, indicado para e-mail marketing

Vem se destacando pelo suporte, usabilidade, qualidade e funcionalidade. Esta plataforma oferece:

• Um editor Drag and Drop que ajuda na tarefa de criar o layout
• Templates Gratuitos
• Relatórios
• Gerenciamento e segmentação de listas
• Web forms, páginas que usuários solicitam usando o navegador
• Landing Pages
• Automação de e-mails
• Teste A/B

1. Sharpspring, a melhor para agências

A plataforma passou por um Rebranding e hoje se chama Constant Contact. É de origem norte-americana bastante utilizada nos Estados Unidos. A empresa se expandiu para mais de 26 países, incluindo o Brasil, com escritórios em Santa Catarina e Paraná.

Essa ferramenta oferece uma ampla gama de recursos de Marketing Digital para agências e empresas, como fluxos de nutrição visuais e intuitivos, lead scoring, personalização de listas dinâmicas com criação de personas, criação de landing pages e um CRM nativo.

Além disso, é possível criar listas de segmentação por produto, o que é extremamente útil para o mercado imobiliário, onde a equipe de vendas recebe contatos específicos de acordo com o interesse de cada um. Com essa ferramenta é possível definir regras e filtros para abranger diversas situações durante o fluxo de nutrição.

O grande diferencial da Sharpspring é sua capacidade de oferecer landing pages personalizadas e e-mails de acordo com as personas definidas. A plataforma é tão completa quanto o HubSpot, porém com um preço mais acessível e suporte em português.

Essas são algumas das opções de ferramentas de automação de marketing disponíveis no mercado. Cada uma delas possui características e funcionalidades específicas, sendo importante avaliar qual atende melhor às necessidades da sua empresa. A automação de marketing pode trazer inúmeros benefícios, como maior produtividade, geração de leads qualificados, integração de canais de marketing digital e nutrição de leads ao longo do funil de vendas.

1. HubSpot Marketing

O HubSpot, embora pouco utilizado no Brasil, é popular no restante da América Latina. No cenário global, a HubSpot é reconhecida por suas soluções de Inbound Marketing e oferece softwares para gestão de marketing e vendas.

Dentre suas ferramentas, destaca-se o HubSpot Marketing Hub, que permite a automação de marketing e pode ser integrado ao CRM da HubSpot. Nessa plataforma, você poderá desfrutar de recursos como:

• Acompanhamento em tempo real dos resultados de e-mails e conversão de landing pages (LPs);
• Criação de listas de segmentação;
• Dashboards e relatórios personalizados;
• Chat para atendimento aos clientes;
• Lead Scoring baseado em machine learning;
• Tokens de personalização;
• Testes A/B inteligentes de e-mail marketing.

1. MailChimp

O MailChimp começou como uma ferramenta de e-mail marketing acessível para pequenas empresas, mas ao longo do tempo foi incorporando diversos recursos de marketing e vendas, tornando-se uma plataforma all-in-one. Suas funcionalidades incluem:

• Ferramenta de CRM;
• Criação de landing pages e formulários de cadastro;
• Segmentação da base de contatos;
• Público semelhante (lookalike);
• Editor de imagens;
• Jornada de compra;
• Integração com outras ferramentas;
• Testes A/B;
• Pesquisas;
• Relatórios.

A plataforma oferece um plano gratuito por tempo limitado, mas seu uso é pago.

1. Leadlovers

Também de origem brasileira, o Leadlovers é uma ferramenta completa para Marketing Digital. Suas funcionalidades são simples e permitem criar trilhas de e-mails, páginas e landing pages. 

Além disso, ele funciona com redes sociais, automatizando mensagens de Telegram e SMS. O Leadlovers também oferece um CRM nativo para gerenciamento de contatos. Com essa ferramenta, você pode oferecer materiais exclusivos e cursos online em seu site.

1. Mautic

O Mautic é uma ferramenta de automação gratuita e de código aberto. É uma opção interessante para aqueles com conhecimentos em programação ou que possuem suporte na área. Com o Mautic, é possível realizar as seguintes atividades:

• Geração de leads;
• Criação de landing pages;
• Campanhas de automação;
• Monitoramento das mídias sociais.

Ao escolher uma ferramenta de automação, leve em consideração aspectos como facilidade de uso, suporte técnico, recursos disponíveis e integração com outras plataformas que você já utiliza. Com a ferramenta adequada, você poderá otimizar seus processos de marketing, obter insights valiosos e impulsionar o crescimento do seu negócio.

1. Botconversa

O Botconversa é uma plataforma de chatbot que oferece soluções inteligentes para automatizar e otimizar o atendimento ao cliente. Com o Botconversa, as empresas podem criar chatbots personalizados e interativos para interagir com os clientes de forma eficiente. A plataforma utiliza tecnologias avançadas, como Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Inteligência Artificial (IA), para entender e responder às perguntas dos usuários de maneira natural e eficaz.

Além disso, o Botconversa permite a integração com diversas plataformas de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger e website, para alcançar os clientes em diferentes canais. Com essa solução, as empresas podem automatizar processos, melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da equipe de atendimento.

1. Merlin (chatbot)

Merlin é um chatbot avançado que oferece uma experiência interativa e personalizada aos usuários. Com base em tecnologias de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (Machine Learning), o Merlin é capaz de compreender e responder às perguntas dos usuários de maneira inteligente e eficaz.

Ele pode ser integrado a diferentes canais de comunicação, como websites, aplicativos de mensagens e assistentes virtuais, permitindo que as empresas alcancem seus clientes onde eles estão. O Merlin pode ser configurado para fornecer informações, realizar tarefas específicas, realizar agendamentos e muito mais, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e ágil.

Além disso, o Merlin também é capaz de aprender e melhorar continuamente suas habilidades de conversação. Ele analisa as interações dos usuários, identifica padrões e aprimora suas respostas ao longo do tempo.

Isso significa que o Merlin se torna cada vez mais preciso e eficiente à medida que interage com mais pessoas. Com sua capacidade de automação inteligente, o Merlin pode ajudar as empresas a reduzir o tempo de resposta, melhorar a satisfação do cliente e liberar recursos da equipe de atendimento para tarefas mais complexas. Com o chatbot Merlin, as empresas podem aprimorar seus serviços, oferecer suporte ao cliente 24/7 e impulsionar a eficiência operacional.

Como automatizar o marketing digital?

Como dissemos anteriormente, a automação de marketing permite o envio de e-mails personalizados, a segmentação de leads, o acompanhamento em tempo real dos resultados e muito mais. Mas como iniciar a automação de marketing de forma eficaz?

Primeiramente, é fundamental definir os objetivos claros que você pretende alcançar com a automação de marketing. Esses objetivos podem incluir a geração de leads qualificados, o aumento da taxa de conversão ou a melhoria do relacionamento com os clientes.

Com metas bem estabelecidas, fica mais fácil escolher a ferramenta de automação adequada às suas necessidades e desenvolver estratégias personalizadas para atingir os resultados desejados.

Outra dica importante é conhecer profundamente o seu público-alvo. Ao entender as características, preferências e comportamentos dos seus clientes, você poderá criar conteúdos relevantes e personalizados, direcionados especificamente para cada segmento de sua base de contatos.

A segmentação é um dos principais benefícios da automação de marketing, permitindo que você envie mensagens mais direcionadas e aumente a taxa de engajamento. Portanto, invista tempo em pesquisas e análises para compreender o perfil do seu público e assim obter melhores resultados com a automação de marketing.

Como o IA pode ajudar na automação de marketing

A automação de marketing já se mostrou uma poderosa ferramenta para impulsionar os resultados no mundo digital. Agora, imagine combinar essa estratégia com a Inteligência Artificial (IA), trazendo ainda mais eficiência e personalização para suas campanhas.

A IA tem o potencial de transformar a automação de marketing, permitindo análises avançadas de dados, segmentação precisa de leads, criação de conteúdos personalizados e até mesmo aprimoramento de chatbots e assistentes virtuais. Mas como exatamente a IA pode ajudar na automação de marketing?

Uma das principais contribuições da IA é a capacidade de analisar grandes volumes de dados de forma rápida e precisa. Com algoritmos inteligentes, é possível identificar padrões e tendências no comportamento dos clientes, gerando insights valiosos para aprimorar suas estratégias de marketing.

Além disso, a IA possibilita a segmentação avançada de leads, permitindo direcionar mensagens personalizadas para cada perfil de cliente, aumentando a relevância das suas campanhas e melhorando a experiência do usuário.

Outro benefício da IA na automação de marketing é a criação de conteúdos personalizados em escala. Com base nos dados coletados, a IA pode gerar automaticamente mensagens, e-mails, anúncios e até mesmo páginas de destino personalizadas para cada cliente, de acordo com suas preferências e histórico de interações. Isso não apenas economiza tempo e recursos, mas também aumenta a eficácia das suas comunicações, fortalecendo o relacionamento com o público-alvo.

Outra forma de aplicar o IA no aprimoramento de chatbots e assistentes virtuais, oferecendo respostas mais inteligentes e personalizadas para os clientes, melhorando a experiência de atendimento.

Com a combinação da automação de marketing e a Inteligência Artificial, é possível potencializar suas estratégias e alcançar resultados ainda mais expressivos. Ao explorar as capacidades da IA, você estará na vanguarda das tendências de marketing digital, oferecendo experiências personalizadas e relevantes para o seu público.

Portanto, considere adotar soluções de IA em sua estratégia de automação de marketing e esteja preparado para se destacar no cenário competitivo atual.

Agora você está pronto para fazer os conteúdos e montar as automações seguindo o planejamento e iniciar a jornada do lead até a compra.