Todo cliente percorre uma jornada de compra, um processo que começa quando ele descobre uma necessidade e busca resolver um problema até o momento em que chega a comprar a solução mais indicada.
O funil de vendas é a melhor forma de conduzir os clientes em potencial pelas etapas dessa jornada e criar um relacionamento com eles antes mesmo de oferecer algum produto ou serviço.
O objetivo do chat online é controlar, centralizar e automatizar o atendimento ao cliente. Com esse sistema, por exemplo, as pessoas podem ser atendidas mais rapidamente.
Pensando nisso, hoje apresentaremos como você pode otimizar o funil de vendas com o chat online.
O que é funil de vendas?
O funil de vendas é um modelo estratégico muito utilizado no mercado digital. Ele desenvolve estratégias e campanhas de marketing digital. Além de auxiliar no processo de qualificação de leads.
É um modelo em que você pode empregar soluções, sistemas e ferramentas para conseguir atrair, converter e fidelizar potenciais clientes.
As etapas do funil de vendas
O funil de vendas é dividido em três etapas: o topo do funil (ToFu), o meio do funil (MoFu) e o fundo do funil (BoFu).
O Topo do funil é o estágio inicial de conscientização e atração do cliente ao longo de sua jornada. É a fase na qual os visitantes têm o primeiro contato com a sua marca.
As ações são voltadas para a geração de reconhecimento da marca e confiança ao longo do tempo. Isso é feito por meio de conteúdo educacional, que ajuda os compradores iniciantes a entenderem qual a sua dor e qual a solução oferecida.
E, assim, fazer com que o consumidor descubra o próprio problema e reconheça a solução ideal para ele.
No meio do funil, os visitantes precisam ser engajados mediante diferentes ações e estratégias para serem convertidos em leads, ou seja, são clientes em potencial que demonstraram interesse em seu produto ou serviço e interagiram com seu negócio.
Enquanto, no fundo do funil, é a hora que você precisa convencer o lead qualificado a tomar a decisão de compra. O consumidor sabe que possui um problema e já reconhece a solução. Agora você deve mostrar que a sua oferta é o que ele precisa.
Chat online e funil de vendas
Utilizar um chat online, ou chatbot, é ótimo para uma estratégia de Inbound Marketing. Como ele tem diversas utilidades, pode ser aproveitado em várias etapas do funil de vendas.
Porém, a utilização do chat é melhor no fundo do funil, ou seja, quando o cliente está próximo de realizar uma compra.
O chat online é perfeito para você aumentar suas taxas de retenção por meio de recursos como os convites proativos. O chat pode ser utilizado, por exemplo, quando o cliente está prestes a abandonar o carrinho de compras no momento do pagamento.
Otimizando o funil de vendas com o chat online
Vejamos a diferença que o chat online pode fazer em sua estratégia:
Nutrição de leads
O chat online veio para ligar as etapas à automatização e ajudar na conversão, nutrição e interatividade com o lead.
Uma forma de trazer dinamismo ao atendimento é transformar um lead em venda.
A automatização traz diversas vantagens ao funil de vendas com chat online. A empresa consegue contato com um número maior de pessoas. Uma das vantagens do chat online é que, segundo a IBM, 65% das pessoas entre 26 e 40 anos (a chamada geração millennial) preferem receber suporte online.
Abordagem na página
Uma das melhores soluções do chat online está permitir que você monitore visitantes enquanto navegam pelas páginas em seu site. A partir disso, pode abordá-los proativamente através de mensagens automáticas enviadas por um pop-up da janela de chat.
Impulsiona oportunidades de vendas
Oferecer um atendimento profissional ao cliente pode fazer toda a diferença na experiência de compra e jornada do consumidor e, inclusive, ajuda a gerar mais oportunidades de vendas.
Além disso, segundo as estatísticas apresentadas pela 99firms, 63% dos consumidores que usam um chat online tendem a voltar à página no futuro.
Benefícios da utilização do chat online no funil de vendas
A união do chat online com o funil de vendas é muito boa, eles juntam seus objetivos ajudando o seu negócio a vender mais. Veja alguns benefícios dessa conexão.
Aumento da eficiência no atendimento
Com o chat online, é possível esclarecer dúvidas dos potenciais clientes, 24/7, garantindo maior eficiência no atendimento.
Experiência personalizada
Ao usar um chat online, você pode armazenar as informações obtidas em uma interação. E, depois, oferecer um atendimento personalizado ao cliente na próxima vez que ele entrar em contato. Isso contribui para o aumento do nível de satisfação do consumidor com o seu negócio e gera maior fidelização de clientes.
Redução de custos
Investindo no chat online, os times de marketing e vendas conseguem identificar contatos mais qualificados e mais aptos para realizar uma compra, contribuindo para a otimização do trabalho desses colaboradores.
Vimos que o papel do funil de vendas é fundamental junto ao chat online. Você terá muitos benefícios, como a personalização do atendimento e mais vendas. Agora que já sabe o que é o funil de vendas e como usá-lo, coloque a mão na massa.