As vantagens das campanhas de e-mail no mercado imobiliário

 

Reconhecemos que o e-mail foi um dos primeiros métodos inventados para a comunicação online e prevalece como uma das alternativas mais direcionadas para comunicados oficiais entre empresas e usuários. 

 

Um exemplo disso é que a confirmação para se cadastrar em redes sociais, aprovar autenticações de segurança e receber comprovantes de pagamentos são feitas por meio do e-mail. Portanto, a comunicação por este canal transmite alta credibilidade à sua empresa.

 

Pensando nisso, quando seu cliente em potencial demonstra interesse em um imóvel ou agenda uma visita, é importante que essa notificação aconteça em seu e-mail para que a ação seja formalizada. Isso torna a experiência dele mais autêntica e esse contato também permite interações que amadureçam sua decisão de compra.

 

Criando sua lista de contatos

 

Antes de tudo, para estabelecer contato com seus clientes dessa maneira, é necessário que consiga esses endereços de e-mail. Mas como fazer isso? A ação de obter estes dados de contato é conhecida como Captação de Leads e pode ser feita de diversas formas diferentes. 

 

No atual cenário do ramo imobiliário, é interessante que sua incorporadora tenha um site ou blog onde possa expor informações sobre seus empreendimentos. Nesse site, é possível adicionar integrações que facilitem o processo de compra, como botões de contato, formulários e outros destinados à Captação de Leads, como por exemplo:

 

• Landing Pages: São páginas aplicadas em seu site para o preenchimento de informações que podem ser customizadas conforme a navegação do usuário e artigo associado à página. Para incentivar o fornecimento desses dados podemos oferecer conteúdo exclusivo, como e-books sobre atrações locais, informações completas sobre algum empreendimento e outros recursos relevantes para esses compradores em potencial.

 

• Registro de Interesse: Através destes botões, o usuário expressa interesse em um imóvel ou empreendimento e deixa seu contato para saber mais a respeito.

 

• Chatbots de suporte: É possível adicionar automações em seu site capazes de tirar algumas dúvidas de seus visitantes em formato de chat. Normalmente, são solicitados alguns dados para que a conversa se inicie ou para se encerrar, com a intenção de fornecer mais informações e manter contato.

 

Basta identificar e adaptar o que faz mais sentido ao seu negócio, sempre respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)! 

 

Agora que já temos uma lista de contatos e maneiras sustentáveis para continuar alimentando ela, é importante que elabore sua estratégia de comunicação. Você deve categorizar seus Leads considerando características como: 

 

• Qual foi o estímulo que fez esse Lead fornecer seus dados;
• Qual é o empreendimento de interesse;
• Como foi a navegação deste usuário em seu site, quais artigos ele leu;
• Quais informações são relevantes para esse usuário;
• Em qual estágio do Funil ele se encontra e como trazê-lo para os estágios seguintes;
• O que pode ajudar esse Lead em sua experiência de compra?

 

Isso é muito útil, pois a partir disso você pode personalizar os e-mails para cada perfil. Ter uma comunicação direcionada considerando as características e interesses de cada grupo é fundamental para acelerar o processo de compra, afinal, dessa forma você pode criar maior conexão com o consumidor e evitar assuntos desconexos.

 

De acordo com a HubSpot, e-mails segmentados geram 30% mais aberturas e 50% mais cliques do que os não segmentados.

 

Modelos de e-mails no Mercado Imobiliário

Existem muitas formas interessantes de como conduzir essa trilha. Considere que a jornada de compra é o processo de decisão vivenciado por seu cliente desde o momento em que conhece sua marca até a aquisição do produto ou serviço. Sendo assim, o e-mail marketing é capaz de acompanhar essa dinâmica, criando conexão, agregando informações e despertando gatilhos mentais que conduzem a compra. Veja abaixo alguns exemplos de abordagens:

 

• Boas-Vindas e agradecimentos: Pode parecer simples, mas esse tipo de e-mail cria uma maior afinidade entre sua marca e o usuário. 
• Informativos: Os conteúdos informativos são amplos e importantes para agregar valor ao produto. Você pode enviar e-mails contendo curiosidades e informações detalhadas sobre empreendimentos, e-books exclusivos sobre qualidade de vida na região, entretenimento, opções de financiamento, conselhos financeiros, etc.
• Artigos Complementares: Você pode recomendar artigos de seu site que sejam relacionados ao empreendimento que o usuário demonstrou interesse e que possam ser úteis para a tomada de decisão.
• Newsletter: Atualize seus Leads com boletins informativos contendo imagens e tendências do mercado e novidades sobre obras em andamento, prazos e fotos.
• Confirmação de Ações | Follow up: Esses e-mails verificam cada ação feita pelo usuário, como o registro de interesse em um imóvel, confirmar agendamentos de visitas, cadastro em seu site e outros.
• E-mails transacionais: Esse e-mail ajuda a oficializar status de compras e transações. São muito importantes, pois trazem a sensação de tranquilidade ao cliente e podem conter documentações.

• Avaliações e formulários: Através de formulários é possível recolher informações sobre a experiência deste cliente ou mesmo sobre suas necessidades.

• E-mails promocionais: Traga propostas interessantes para fechar negócios.
• Pós-venda: Esses e-mails desempenham um papel importante ao garantir que toda a experiência de compra tenha sido satisfatória e despertar a fidelização dos clientes. É fundamental que após a compra você forneça todos os canais de suporte de sua incorporadora. Além disso, considere oferecer conteúdos relevantes para esse momento tão especial, como dicas de decoração, sugestões de lazer e outros que possam enriquecer a ocasião da entrega de chaves.

 

Estes são alguns modelos a serem incorporados para nutrir a relação com seus clientes e estimular a compra. É possível misturar esses temas conforme a necessidade, mas o mais importante é que sejam adequadamente elaborados pensando na jornada de compra e interesses de seus Leads.

 

Além disso, existem considerações técnicas a serem feitas ao redigir seus e-mails: 

 

• Na caixa de entrada de seu público há boas chances de existirem outros e-mails, inclusive do mesmo segmento. Por esse motivo, o título de seu e-mail deve chamar atenção e ser claro.

 

• Ao redigir seu e-mail, é essencial que ele esteja cuidadosamente elaborado, sem erros ortográficos e se mantenha consistente em sua mensagem.

 

• Cada empreendimento possui propostas diferentes. Como conversar e qual a linguagem mais adequada ao público alvo deste projeto?

 

• Em cada e-mail é importante conter os CTA’s (Call to actions), que são gatilhos para que o usuário tome alguma ação. Frases como “Para mais informações, clique no botão abaixo”, “tire suas dúvidas com um corretor agora mesmo”, “clique no botão abaixo e avalie sua experiência conosco” são exemplos funcionais para incentivar seu usuário a tomar ações.

 

• É importante que seu e-mail tenha botões e links que direcionam o Lead a conversar com um Corretor de Vendas para facilitar sua comunicação.

 

• Existem diversos cuidados a serem tomados ao redigir seus e-mails para evitar que eles sejam interpretados como Spam. Um exemplo disso, é o uso de caracteres especiais.

 

• Adicione cabeçalhos e assinaturas. Isso é fundamental para transmitir credibilidade ao leitor.

 

Esses detalhes são cruciais para que os e-mails sejam bem desenvolvidos e tenham caráter corporativo.

 

CRM e Análise de Resultados

 

Ao lidar com alto volume de Leads e compreendendo a dimensão dessa estratégia, o uso de automações de CRM é extremamente vantajoso. CRM, ou Customer Relationship Management, são estratégias tecnológicas para otimizar a relação de sua marca com seus clientes aliadas a softwares que auxiliam no armazenamento de dados e também são capazes de disparar os e-mails de forma automática considerando os grupos de Leads. Além disso, também monitoram dados importantes como:

 

• Taxa de abertura
• Cliques em botões de contato
• Se seus conteúdos foram realmente baixados
• Em qual etapa do Funil de Vendas seu Lead está

 

Desse modo, a execução de sua trilha se torna eficiente e com essas ferramentas de análise é possível compreender se sua estratégia está no caminho certo e cumprindo seus objetivos.

 

Aplicando sua Campanha

 

Como você pôde perceber, a trilha de e-mail no mercado imobiliário é altamente pertinente e requer uma meticulosa preparação, com uma série de fatores a serem observados. 

 

Se você deseja sucesso em seus empreendimentos e na relação com seus clientes sem que isso atrapalhe suas demandas já existentes, nós da M/CIA assumimos o compromisso em executar isso com eficiência. Somos uma agência especialista em Marketing no ramo imobiliário e estamos preparados para te ajudar a impulsionar seu negócio.

 

Se você gostou do artigo, compartilhe com associados, adote essa estratégia de marketing em sua empresa e veja como isso aumentará seus resultados. Precisa de ajuda? Conte com a M/CIA!